因疫情影響加劇,本公司即日起採取分流及遠距上班方式,電話客服暫時停止服務;
如有業務上相關問題,請直接聯絡您的專屬業務窗口,或是洽詢線上客服,謝謝。
因疫情影響加劇,本公司即日起採取分流及遠距上班方式,電話客服暫時停止服務;
如有業務上相關問題,請直接聯絡您的專屬業務窗口,或是洽詢線上客服,謝謝。
目前部份用戶連線系統時發生緩慢甚至無法連線情況,初步確認為ISP業者問題,
詳細情形將持續更新公告說明。
* 管理中心 > 數據分析 > 網站流量報表 增加進線數資訊。
* 管理中心 > 數據報表 新增案件標籤使用率報表。
* 管理中心 > 機器人知識分類增加重新排序功能。
* 管理中心 > 機器人應答數據增加分類報表。
* 訪客端手機版留言新增附檔功能。
* 智慧機器人互動選單模式 (Bot Interactive Text Response)。
* 可依部門設定優先進線順序。
* 調整對話派線規則;當人員接聽數相同時,派線予最後接聽時間較早者(原規則為隨機)。
* 其他細部調整。
1. 客服端回覆留言附加檔案功能。
2. 敏感字詞警示。(可於管理中心進行敏感字詞設定,當系統偵測到時,將提示服務人員與有開啟對話觀察的管理人員)
3. 對話觀察可同時查看訪客與機器人的對話。6-3. 知識複製新增功能。
6-4. 知識搜尋功能強化。7. 機器人知識庫多層分類功能。
8. 其他細部調整。
Added:
Updated:
管理中心如有新增功能無法進入時,請至管理中心 → 帳號管理 → 客服帳號/管理專用帳號 進行權限設定。
Updated:管理中心匯出對話紀錄與留言紀錄時,增加進線時的 QR Code 名稱。
Updated:客服控制台常用訊息帶入功能,滑鼠左鍵為取代目前輸入框內容,右鍵為添加訊息至目前已輸入的內容後方。
Fixed:電腦畫面 (或瀏覽器) 顯示比例如有放大時,收到新訊息捲軸不會置底。Added:案件分類標籤功能。(註1)
Added:可於訊息內加入 Youtube 影片。( https://forum.yesing.com/forum/view/89 )
Added:訪客端新訊息提醒通知功能。
Added:手機版影片、圖片放大瀏覽功能。
Updated:網站自動辨識支援至網址變數。(原最多只能設定至網址路徑)
Updated:訪客端收到新訊息,客服端收到新訊息,新留言時,系統通知將不會自動消失,直到主動關閉或開啟客服控制台。(原為 20 秒後自動消失)
Updated:管理中心報表,手動忙線和系統自動忙線的時間紀錄分開計算。
Updated:客服人員先行離開對話或系統主動結束對話時,為保護資訊安全,訪客端介面將不允許檢視先前的對話內容。
Updated:手機版訊息輸入框,Enter 為換行。(電腦版 Enter 為送出)
Updated:準備對話頁面新增「前往留言」按鈕,留言頁面新增「連線客服」按鈕。
Updated:訪客查看留言後,客服控制台將顯示訪客已查看的通知圖示。
Fixed:訪客端重新進線,或轉進留言時,不會帶入於準備對話頁面已經輸入過的資料。
Fixed:系統通知(新對話請求、新訊息等) 無法點擊「X」關閉。
註1:人員可於對話頁籤或留言介面中,將其以標籤進行分類。
標籤由管理人員於管理中心預先建立。
註1:公開問卷提供一專屬連結,使用此專屬連結,訪客不需進行對話或留言即可填寫問卷。
強制:不論何種方式進入對話,皆會經過準備對話頁面。