因疫情影響加劇，本公司即日起採取分流及遠距上班方式，電話客服暫時停止服務；

如有業務上相關問題，請直接聯絡您的專屬業務窗口，或是洽詢線上客服，謝謝。

為保障付費用戶使用品質，即日起「基本型」試用方案內容調整為：

日流量限制 100 人次
每日通話數限制 5 通
對話無法傳送檔案
留言無法添加附檔

目前部份用戶連線系統時發生緩慢甚至無法連線情況，初步確認為ISP業者問題，

詳細情形將持續更新公告說明。

即日起本公司聯絡資訊變更如下：

地址：22175 新北市汐止區新台五路一段 99 號 18 樓之 10
電話：(02) 2697-1701
傳真：(02) 2697-1702

所有服務不因此中斷，
敬請惠予更正敝公司檔案以利聯繫往來。

敬祝 商祺

* 管理中心 > 數據分析 > 網站流量報表 增加進線數資訊。

* 管理中心 > 數據報表 新增案件標籤使用率報表。

* 管理中心 > 機器人知識分類增加重新排序功能。

* 管理中心 > 機器人應答數據增加分類報表。

* 訪客端手機版留言新增附檔功能。

* 智慧機器人互動選單模式 (Bot Interactive Text Response)。

* 可依部門設定優先進線順序。

* 調整對話派線規則；當人員接聽數相同時，派線予最後接聽時間較早者（原規則為隨機）。

* 其他細部調整。

1. 客服端回覆留言附加檔案功能。

2. 敏感字詞警示。(可於管理中心進行敏感字詞設定，當系統偵測到時，將提示服務人員與有開啟對話觀察的管理人員)

3. 對話觀察可同時查看訪客與機器人的對話。
4. 對話接管。(有權限的人員可開啟對話觀察功能，並進行對話接管)
5. 黑名單封鎖。
6. 機器人知識庫維護介面調整：
　6-1. 增加有效管道設定。(Web、Mobile Web、Android APP、iOS APP、Facebook、Line)
　6-2. 增加有效期間設定。

　6-3. 知識複製新增功能。

　6-4. 知識搜尋功能強化。
　6-5. 匯入匯出檔案版本更新。(增加有效管道、有效期間設定。系統更新完畢預設全部管道有效，可直接匯出取得新版格式)

7. 機器人知識庫多層分類功能。

8. 其他細部調整。

Added：

客服控制台介面大小自動符合視窗寬高。機器人接聽的對話支援評分機制。訪客過久未輸入訊息，系統將自動結束對話。
* 未輸入訊息達 4 分鐘時，系統將自動提醒，再逾 2 分鐘則自動結束對話
* 如欲關閉由系統結束對話的機制，請至「管理中心 → 網站設置」中，找到「對話結束方式」，設定為「視窗關閉」。管理中心 → 網站設置 → 通用設定/個別設定 → 額外設定項目 新增機器人測試功能。

Updated：

評分匯出可選擇整合或獨立匯出方式。
整合：所有網站的資料存放於同一個 Excel 工作表。
獨立：將資料依網站存放於不同的 Excel 工作表。訪客進線後，未主動點選「離開對話」或是未因過久未輸入訊息而由系統結束對話時，
對話不會結束 (即使關閉視窗)。管理中心 → 數據報表 → 機器人應答數據匯出功能。管理中心 → 數據報表 → 機器人無法應答紀錄匯出功能。

管理中心如有新增功能無法進入時，請至管理中心 → 帳號管理 → 客服帳號/管理專用帳號 進行權限設定。

Added：訪客端於對話視窗中，如向上捲動時收到新的訊息，將有提示提醒已有新的未讀訊息。
Added：關閉客服控制台時，增加確認提示。
Added：訪客進線如遇排隊，當號碼往前時，將有系統通知提示。
Updated：案件標籤選擇快速篩選功能。
Updated：執機人員畫面停留在客服控制台時，也會顯示系統通知提示 (此時通知會在5秒後自動關閉)。
         (原只有畫面停留在其他視窗時會有系統提示通知)。
Updated：管理中心匯出對話紀錄與留言紀錄時，可選擇不依照網站個別設定區分 Excel 工作表。

Updated：管理中心匯出對話紀錄與留言紀錄時，增加進線時的 QR Code 名稱。

Updated：客服控制台常用訊息帶入功能，滑鼠左鍵為取代目前輸入框內容，右鍵為添加訊息至目前已輸入的內容後方。

Fixed：電腦畫面 (或瀏覽器) 顯示比例如有放大時，收到新訊息捲軸不會置底。

Added：案件分類標籤功能。(註1)
Added：可於訊息內加入 Youtube 影片。( https://forum.yesing.com/forum/view/89 )

Added：訪客端新訊息提醒通知功能。

Added：手機版影片、圖片放大瀏覽功能。

Updated：網站自動辨識支援至網址變數。(原最多只能設定至網址路徑)

Updated：訪客端收到新訊息，客服端收到新訊息，新留言時，系統通知將不會自動消失，直到主動關閉或開啟客服控制台。(原為 20 秒後自動消失)

Updated：管理中心報表，手動忙線和系統自動忙線的時間紀錄分開計算。

Updated：客服人員先行離開對話或系統主動結束對話時，為保護資訊安全，訪客端介面將不允許檢視先前的對話內容。

Updated：手機版訊息輸入框，Enter 為換行。(電腦版 Enter 為送出)

Updated：準備對話頁面新增「前往留言」按鈕，留言頁面新增「連線客服」按鈕。

Updated：訪客查看留言後，客服控制台將顯示訪客已查看的通知圖示。

Fixed：訪客端重新進線，或轉進留言時，不會帶入於準備對話頁面已經輸入過的資料。

Fixed：系統通知(新對話請求、新訊息等) 無法點擊「X」關閉。

註1：人員可於對話頁籤或留言介面中，將其以標籤進行分類。

　　　標籤由管理人員於管理中心預先建立。

Added：客服權限新增於管理中心查詢對話與留言紀錄時，是否有完整查詢權限，或僅限查詢所屬部門資料。
Added：管理專用帳號功能。可新增不需執機的管理專用帳號，用於管理中心管理，不需使用客服控制台。
Added：可自定機器人名稱。
Added：公開問卷功能 (註1)。
Added：網站設置新增「準備對話模式」設定 (註2)。
Updated：留言機制增加案件狀態 (註3)。
Updated：留言機制增加訪客評分功能。
Updated：管理中心可對留言再次進行回覆、編輯狀態等操作。
Updated：評分機制與問卷功能整合。

註1：公開問卷提供一專屬連結，使用此專屬連結，訪客不需進行對話或留言即可填寫問卷。

註2：準備對話模式有預設與強制兩種設定值，
　　　預設：由進站諮詢提醒、主動邀請及機器人接聽進入對話前，不會經過準備對話頁面。

　　　強制：不論何種方式進入對話，皆會經過準備對話頁面。

註3：留言案件狀態分為處理中、已結案、已刪除，
　　　客服人員於回覆訊息時，若此留言未處理完畢時，
　　　可保持處理中，留言會繼續存在於客服控制台中 (未更新前只要回覆過即會清除)，
　　　如變更為已結案或已刪除時，則會清除，
　　　有權限的帳號可於管理中心進行查詢、回覆或變更案件狀態 (未更新前管理中心僅能查詢到留言內容)。