Added:問卷調查功能 (註1)。
註1:
可於管理中心新增問卷,並於網站設置中,依照不同網站或頁面需求,
設定是否使用問卷或使用哪一份問卷。
對話結束後,系統將自動詢問訪客意願,導往問卷填寫頁面,
並依填寫內容自動整理為報表。
Added:問卷調查功能 (註1)。
註1:
可於管理中心新增問卷,並於網站設置中,依照不同網站或頁面需求,
設定是否使用問卷或使用哪一份問卷。
對話結束後,系統將自動詢問訪客意願,導往問卷填寫頁面,
並依填寫內容自動整理為報表。
Added:訪客備註功能。客服人員可對訪客進行備註,並可在對話中、訪客詳細動態及管理中心查看此訪客的備註紀錄。
Added:訪客端英文版介面。系統將自動依訪客使用的裝置環境,自動切換至對應的語言介面。
Updated:客服日服務報表整合進客服服務狀況,並可選擇日期區間(原客服日服務報表僅能查看某一日)。
Updated:新版客服服務狀況匯出功能。
註1:整合功能可將所擁有的 Line 官方帳號及 Facebook 專頁訊息與 Cami 結合,
訪客可利用 Line、Facebook 專頁中的發送訊息或是使用手機中的 Messenger APP,
直接在 Line 及 Facebook 中與客服人員交談,
降低因介面忽然改變而操作不熟悉的問題,
並可實現統一管理、接入及分配。
Added:機器人同義詞設定功能,用戶可編輯專屬的同義字詞,加強機器人學習能力。
Added:機器人應答訊息可設定超連結、圖片、連接客服等格式。(https://forum.yesing.com/tw/forum/view/89)
Updated:Cami trigger 新增 robot 參數。(https://forum.yesing.com/tw/forum/view/85)
Added:在有安裝 Cami 的頁面上,可對 HTML 元素設定 cami_trigger,訪客如點擊此元素,等同於點擊客服圖示(cami_trigger 可指定部門或客服人員,並預設訪客訊息,設定方式請參考 https://forum.yesing.com/tw/forum/view/85)。
Added:數據報表新增機器人相關報表功能。
Added:訪客於機器人模式中可隨時點擊連線客服或前往留言,客服為忙線時,自動排入等待隊列,當客服人員可服務時自動接入。
Added:懶人模式手機版介面。
Added:當機器人無法回答訪客問題達兩次時,詢問訪客是否連接客服人員。
Updated:網站自動辨識設定複製功能。
Updated:機器人模式新增開關設定。(原若需要關閉機器人模式,必須清除機器人相關設定)
Updated:可設定當訪客點擊客服圖示時,優先進入機器人模式,或當客服人員忙線或離線時進入。
Updated:對話觀察增加目前於等待連線客服隊列中的訪客人數。
Updated:評分總覽匯出,若只有建議沒有評分時,顯示為“無”而不是“0“。
Updated:線上訪客列表(含訪客詳細動態),如為閒置過久的訪客將不會出現在列表中。(超過 10 分鐘以上未移動滑鼠且未與客服人員對話)
Fixed:在 Android 接收對方傳送的檔案無法開啟。
機器人出現的條件由
原:客服人員需登入,並於忙線狀態時,訪客點擊客服圖示。
調整為兩種方式(可於管理中心 → 網站設置自由設定):
1. 優先:點擊客服圖示優先進入機器人模式。
2. 替補:點擊客服圖示優先連線客服人員,於人員都忙線或離線時轉入機器人模式。
客服電話及官網線上客服諮詢服務將於 2015/07/10 (五) 14:00 ~ 18:30 暫停服務,
各用戶使用之系統服務不受影響,
即日起本公司聯絡資訊變更如下:
地址:10059 台北市中正區新生南路1段56號5樓
電話:(02) 2321-3905
傳真:(02) 2321-3906
所有服務不因此中斷,
敬請惠予更正敝公司檔案以利聯繫往來。
敬祝 商祺
為配合電話設備進行維護作業,
客服電話及線上客服將於 2015/03/27 (五) 12:30 ~ 18:30 暫停服務 (用戶線上客服系統不受影響),
期間若有任何問題,請透過以下網址與我們聯絡,
https://www.yesing.com/contact_us修正:對話接聽數量可能會超出接聽上限的問題。
修正:匯出對話紀錄時,如匯出 yesing.com 會將 www.yesing.com 一起匯出的問題。
更新:加強輸入訊息網址辨識。